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嘉兴学院开展“服务质量提升年”活动着力推进作风建设

明确责任,强化监督,完善问责机制。学校成立“服务质量提升年”活动领导小组与活动督察组,加强领导和统筹,明确责任,强化监督,广泛动员,形成“主要领导亲自抓,干部领导齐参与”的工作格局;出台《关于开展“服务质量提升年”活动的实施意见》,使各部门承诺制度化、活动实效化;采取定期走访与不定期检查相结合,督查各部门承诺落实情况。2017年度,学校29个机关职能部门及直属单位承诺并完成提升项目165项。

深入基层,贴近师生,增强服务意识。面向全校师生发放调查问卷1970份,经分析梳理,总结出7大类45个方面的问题,结合学校实际,有针对性地实施活动计划,增强服务意识。通过开辟“向党组织说说心里话”通道、开展“周周到学院”、走访校外实践育人基地、“我为学校献一计,立足岗位争先锋”等活动,多渠道贴近师生,提升师生对学校工作的满意度。

加强培训,注重实效,提高服务能力。围绕提升服务能力和水平,制定实施具有可操作性的学习训练计划,通过开展各类干部和党支部书记培训、办公室人员培训、新进教职工培训、辅导员专业化与职业化培训等多形式、多线条学习培训活动,苦炼内功,提升教职工业务水平;通过举办教学技能、学工技能、图书情报搜集、安全保卫技能、后勤服务管理等竞赛,激发广大干部职工练技能、讲服务的工作热情,达到以赛促教、以赛促学,不断增强业务技能,提升服务能力。

创新手段,丰富载体,提升服务效率。依托“互联网+”平台,搭建网上办事大厅,上线14个办事项目,满足师生迫切需求;建立“政采云”网上超市服务平台,实现网上采购办理;推出集智能文献检索、读者行为分析为一体的智慧门户网站,升级还书系统,为师生提供便捷的移动图书馆;完善廉政风险防控平台、人事管理系统、辅导员信息系统等,变“师生跑腿”为“数据跑腿”。                          

健全制度,强化执行,规范服务行为。全面梳理学校规章制度,废止规章制度29项,宣布失效规章制度11项,推出第二批简政放权事项17项,优化服务流程,提高办事效率;各级部门对接上级政策制度,分层次、分类别规范服务行为,推进六项提升计划:教学管理服务质量提升计划、科研管理服务质量提升计划、社会合作服务质量提升计划、学生管理服务质量提升计划、机关服务质量提升计划、后勤保障服务质量提升计划;严格落实六项工作制度:AB岗制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、否定报备制;践行六个一活动:开展一次‘金点子’征集活动、下放一批机关审批权限、狠抓一轮正风肃纪工作、实施一项教育培训计划、选树一批先进服务典型、建立一个网上信息反馈处理平台。

凝练特色,聚焦典型,凸显服务品牌。举办“嘉院人物”专访活动,开展“榜样有约”、“文明示范岗”、“党员先锋岗”、“服务之星”等评选活动,充分发挥先进典型的模范引领作用;推出“学工有约”、“嘉(家)里事大家谈”、免费菜品“嘉里大肉”及“嘉里月饼”等特色服务活动,打造与学校文化相契合的服务品牌,营造崇尚服务、学习本领、争当先进的良好氛围。